Legal

Política de Privacidade

Última atualização: 7 de agosto de 2026

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como o PapoHub ("PapoHub", "nós") coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais tratados por meio da nossa plataforma de atendimento e gestão de conversas pelo WhatsApp, incluindo o site, o painel web e as integrações com a API oficial do WhatsApp Business (WABA) e demais serviços da Meta.

Ao utilizar o PapoHub — seja como cliente contratante ("Empresa"), atendente/usuário autorizado, ou como contato final que troca mensagens de WhatsApp com uma Empresa que usa nossa plataforma — você concorda com as práticas descritas neste documento. Tratamos os dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais legislações aplicáveis.

2. Quais dados coletamos

Dependendo da forma como você interage conosco, podemos coletar:

  • Dados cadastrais da Empresa e dos usuários/atendentes: nome, e-mail, telefone, cargo, empresa, senha (armazenada de forma criptografada) e demais informações fornecidas no cadastro da conta.
  • Dados de conversas do WhatsApp: número de telefone dos contatos, nome de exibição, conteúdo das mensagens (texto, áudio, imagem, documento, localização), horário de envio/recebimento e status de entrega/leitura.
  • Dados de uso da plataforma: registros de acesso (login/logout), ações realizadas no painel, atribuição e transferência de conversas, métricas de atendimento e desempenho.
  • Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, sistema operacional, identificadores de sessão e dados de cookies.
  • Dados de integração com a Meta: identificadores da conta WhatsApp Business (WABA ID, número de telefone comercial), token de acesso da integração e dados retornados pelo cadastro incorporado (Embedded Signup) do Facebook/Meta.
  • Dados de pagamento e cobrança: informações necessárias para faturamento dos planos e do módulo de disparos, processadas por meios de pagamento próprios ou de terceiros.

3. Como coletamos os dados

  • Diretamente de você, quando preenche formulários, cria uma conta, entra em contato pelo WhatsApp, e-mail ou site.
  • Automaticamente, por meio de cookies e tecnologias semelhantes durante a navegação no site e no uso da plataforma.
  • Por meio da API oficial do WhatsApp Business, quando um contato troca mensagens com uma Empresa que utiliza o PapoHub.
  • Por meio de integrações autorizadas com a Meta (Facebook), quando a Empresa conecta sua conta do WhatsApp Business à nossa plataforma.

4. Para que usamos os dados

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

  • Viabilizar o atendimento multiatendente, a organização das conversas e o funil de vendas dentro da plataforma;
  • Autenticar usuários, controlar permissões de acesso e garantir a segurança das contas;
  • Processar e entregar mensagens, templates e disparos por meio da API do WhatsApp Business;
  • Gerar relatórios, métricas e indicadores de desempenho de atendimento para a Empresa contratante;
  • Realizar cobrança dos planos contratados e do módulo de disparos;
  • Prestar suporte técnico e comercial;
  • Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
  • Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma;
  • Melhorar continuamente nossos produtos e a experiência de uso.

5. WhatsApp Business API e Meta

O PapoHub utiliza exclusivamente a API oficial do WhatsApp Business (WABA), fornecida pela Meta Platforms, Inc. Isso significa que as mensagens trocadas entre a Empresa e seus contatos trafegam pela infraestrutura da Meta antes de chegarem à nossa plataforma. O uso dessas mensagens está sujeito, adicionalmente, às políticas de dados e privacidade da própria Meta, disponíveis em facebook.com/privacy/policy e nos Termos de Serviço do WhatsApp Business.

Ao conectar uma conta de WhatsApp Business ao PapoHub por meio do cadastro incorporado (Embedded Signup), a Empresa autoriza o compartilhamento, entre a Meta e o PapoHub, das informações necessárias para operar a integração (identificadores da conta, número comercial, tokens de acesso e templates de mensagem).

6. Com quem compartilhamos os dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados nas seguintes hipóteses:

  • Meta Platforms, Inc.: para viabilizar o envio e recebimento de mensagens via API do WhatsApp Business;
  • Provedores de infraestrutura e hospedagem: empresas que armazenam e processam dados em nosso nome, sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança;
  • Processadores de pagamento: para viabilizar a cobrança dos planos contratados;
  • Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente;
  • Dentro da própria Empresa contratante: os dados das conversas ficam visíveis aos atendentes e gestores autorizados pela Empresa, conforme as permissões configuradas na plataforma.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para lembrar suas preferências (como o tema claro/escuro do site), manter sua sessão autenticada na plataforma e entender como o site e o painel são utilizados, com o objetivo de melhorar a experiência de navegação. Você pode gerenciar ou desabilitar cookies diretamente nas configurações do seu navegador, embora isso possa afetar o funcionamento de algumas funcionalidades.

8. Armazenamento, retenção e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo criptografia de senhas, controle de acesso por autenticação e transmissão de dados via conexões seguras (HTTPS).

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo o cumprimento de obrigações legais, contratuais e regulatórias, sendo posteriormente eliminados ou anonimizados, salvo quando a manutenção for exigida por lei.

9. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

  • Confirmação da existência de tratamento dos seus dados pessoais;
  • Acesso, correção ou atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
  • Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
  • Eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento;
  • Informações sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
  • Revogação do consentimento, quando aplicável.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo canal indicado na seção Como falar com a gente. Caso seus dados tenham sido coletados no contexto de um atendimento realizado por uma Empresa que utiliza o PapoHub, recomendamos também contatar diretamente essa Empresa, responsável pelo relacionamento comercial com você.

10. Dados de crianças e adolescentes

O PapoHub é uma plataforma destinada a uso empresarial (B2B) e não é direcionada a crianças ou adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade sem o consentimento específico e em destaque de um dos pais ou responsável legal.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na plataforma ou na legislação aplicável. A data da última atualização estará sempre indicada no início deste documento. Recomendamos a revisão periódica desta página.

12. Como falar com a gente

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco: